Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 september 2026
We willen dat je blij bent met je Pixelbrick. Hieronder staat wanneer retour en terugbetaling mogelijk zijn. 💛

1) Custom Pixelbrick — geen retour / geen terugbetaling

Custom Pixelbrick-sets worden op maat gemaakt op basis van jouw foto en ontwerp. Het zijn duidelijk gepersonaliseerde producten.
Daarom:
  • geldt geen wettelijk herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen), en
  • zijn Custom-bestellingen niet retourneerbaar en niet terugbetaalbaar bij bedenktijd, spijt of omdat het resultaat je niet bevalt.
Door een Custom-bestelling te plaatsen ga je hiermee akkoord.
Uitzonderingen: bij onze fout (verkeerde maat, ontbrekende onderdelen, beschadiging tijdens transport, of non-conformiteit onder de wettelijke garantie) mail je ons en lossen we het op — vervanging, nalevering of terugbetaling. Dat staat los van retour “omdat je van gedachten bent veranderd”/

2) Pixelbrick Mini en overige niet-gepersonaliseerde producten

Voor Pixelbrick Mini en andere niet-gepersonaliseerde producten kun je retourneren binnen 30 dagen na ontvangst, mits:
  • het product in originele staat is (ongebruikt en onbeschadigd), en
  • alles compleet is (baseplates, steentjes, tool, enz.).
Tip: bij geopend product onderdelen netjes terugsturen (bijv. steentjes per kleur in zakjes).
Deze 30 dagen omvatten je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor niet-gepersonaliseerde goederen.

3) Retour aanmelden (alleen Mini / niet-gepersonaliseerd)

Mail contact@pixelbrick.nl met bestelnummer en reden. Na goedkeuring ontvang je instructies. Retouren zonder aanmelding kunnen we niet verwerken.

4) Retourkosten

- Onze fout: kosteloos oplossen.
- Overige goedgekeurde retouren: retourkosten voor jouw rekening, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

5) Beschadigd of ontbrekend (alle producten)

Check bij ontvangst. Mail liefst binnen 48 uur met foto’s — we regelen het snel.


6) Terugbetalingen

Bij goedgekeurde retour: terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na melding (we mogen wachten op ontvangst of verzendbewijs).

7) Ruilen

Mini / niet-gepersonaliseerd: retourneren + opnieuw bestellen. Custom niet omruilen bij bedenktijd.
Vragen: contact@pixelbrick.nl