Terugbetalingsbeleid

We willen dat je blij bent met je Pixelbrick. Is dat niet zo? Dan helpen we je graag. 💛

1) Retourvoorwaarden

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zolang:

• het product in originele staat is (niet gebruikt/beschadigd), en

• alles compleet is (baseplates, steentjes, tool, etc.).

Tip: als je het product hebt geopend, vragen we je om onderdelen netjes terug te sturen (bijv. steentjes per kleur in zakjes). Zo kunnen we je retour sneller verwerken.

2) Retour aanmelden

Mail ons via contact@pixelbrick.nl met:

• je bestelnummer

• de reden van retour

Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies.

Retouren die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen we helaas niet verwerken.

3) Retourkosten

• Is er iets mis door onze fout (beschadigd, verkeerd geleverd, onderdelen ontbreken)? Dan lossen we het kosteloos op (vervanging/nalevering of terugbetaling).

• Bij retourneren om een andere reden zijn de retourkosten voor eigen rekening, tenzij we schriftelijk anders afspreken.

4) Beschadigd of ontbrekende onderdelen

Check je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd of ontbreekt er iets? Mail ons (liefst binnen 48 uur) met foto’s, dan regelen we het snel.

5) Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van je retour laten we je weten of alles akkoord is. Bij goedkeuring betalen we je terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

We verwerken terugbetalingen zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld (we kunnen wachten tot we het pakket hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd).

6) Ruilen

Wil je iets anders? De snelste route is: retourneren + opnieuw bestellen.

Vragen? Mail gerust: contact@pixelbrick.nl